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Prozessmodernisierung in der öffentlichen Verwaltung

Prozesse selbst analysieren, optimieren, digitalisieren. Praxisnah mit zahlreichen Leitfäden

  • Book
  • © 2023

Overview

Authors:
  1. Nina Ferreira da Costa

    1. ShiftDigital Government Solutions GmbH, Bochum, Deutschland

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  • Praxistauglicher Leitfaden für moderne Prozesse, ausgerichtet an der Arbeitsrealität der Verwaltung
  • Konkret: so werden Prozesse in der öffentlichen Verwaltung digitalisierungsfähig
  • Für Verwaltungsfachangestellt:innen, Projekt-Manager:innen, Entscheider:innen und Berater:innen

  • 11k Accesses

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
    Download chapter PDF

  2. Digitalisierung: Problem oder Lösung?

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 1-12

  3. Prozessdigitalisierung: Voraussetzungen und Potenziale

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 13-26

  4. Verantwortung statt Zuständigkeit: ein Prozessteam etablieren und Prozesse abbilden

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 27-51

  5. Better done than perfect: Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 53-65

  6. Wer macht wann was, und warum? Prozessanalyse von A bis Z

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 67-98

  7. Optimierung und Digitalisierung: Prozessworkshop und Software-Suche

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 99-133

  8. „Das haben wir schon immer so gemacht“ – Widerständen begegnen

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 135-163

  9. Fazit: Verwaltungsmodernisierung durch Prozessoptimierung

    • Nina Ferreira da Costa
    Pages 165-169
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Keywords

About this book

Dieses Buch zeigt, wie der Weg der Verwaltungsdigitalisierung durch optimierte Prozesse erfolgreich beschritten werden kann. In einer Zeit, in der die Komplexität der Aufgaben, der Druck zur Digitalisierung und der Personalmangel stetig steigen, müssen Kommunalverwaltungen ihre Prozesse kritisch hinterfragen, Schwachstellen darin beseitigen und so die Arbeitslast der Beschäftigten verringern. Zu Beginn erfahren Sie, welche Vorteile Kommunen von der Digitalisierung ihrer Prozesse erwarten können und welche Abläufe sich dafür eignen. Es folgen Empfehlungen für die Etablierung eines Teams für das Prozessmanagement, das als unabhängiger Vermittler und zentrales Kompetenzzentrum rund um die Prozessmodernisierung dienen kann. Ein eigenes Kapitel bietet Grundlagen zur Prozessdigitalisierung sowie einen ausführlichen Leitfaden zur Prozessanalyse. Es folgen Vorschläge und Tipps für die Durchführung von Workshops, in denen die Prozessbeteiligten gemeinsam praxistaugliche Verbesserungenentwickeln. Konkrete Tipps zum Umgang mit internen Widerständen helfen dabei, die Akzeptanz für Veränderung zu steigern. Das bisher entwickelte Verständnis der jeweiligen Prozesseigenheiten und die Anleitungen zur Anforderungsformulierung helfen den Entscheider:innen, die bestmögliche Software für die Digitalisierung der Prozesse zu finden.   
Doch Software alleine löst keine Probleme: nur durch die kritische Analyse der Ist-Prozesse und die aktive Mitgestaltung der Beschäftigten kann die Verwaltungsmodernisierung zielgerichtet und flächendeckend erfolgen. Dieses Buch zeigt anhand von Erfahrungswerten, Best Practices und Leitfäden, wie dies gelingen kann. 


Aus dem Inhalt 
  • Digitalisierung: Problem oder Lösung?  
  • Prozessdigitalisierung in der Verwaltung: Voraussetzungen und Potenziale 
  • Verantwortung statt Zuständigkeit: ein Prozessteam etablieren und Prozesse abbilden 
  • Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung 
  • Prozessanalyse von A bis Z – wer macht wann was, und warum? 
  • Optimierung und Digitalisierung: Prozessworkshops und Software-Suche 
  • „Das haben wir schon immer so gemacht“ – Widerständen begegnen



Authors and Affiliations

  • ShiftDigital Government Solutions GmbH, Bochum, Deutschland

    Nina Ferreira da Costa

About the author

Nina Ferreira da Costa ist Expertin für Prozessdigitalisierung mit Erfahrung im E-Learning-Bereich beim GovTech-Unternehmen ShiftDigital. Gemeinsam mit Beschäftigten der Verwaltung optimiert und digitalisiert sie seit 2019 Verwaltungsprozesse.

Bibliographic Information

  • Book Title: Prozessmodernisierung in der öffentlichen Verwaltung

  • Book Subtitle: Prozesse selbst analysieren, optimieren, digitalisieren. Praxisnah mit zahlreichen Leitfäden

  • Authors: Nina Ferreira da Costa

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-41995-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: ShiftDigital Government Solutions GmbH 2023

  • Softcover ISBN: 978-3-658-41994-3Published: 02 October 2023

  • eBook ISBN: 978-3-658-41995-0Published: 29 September 2023

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 169

  • Number of Illustrations: 20 b/w illustrations

  • Topics: Public Administration

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